Postup pri podávaní sťažností

Reklamačný poriadok spoločnosti CORMEN s.r.o.

so sídlom Průmyslová 420, Bystřice nad Pernštejnem, PSČ 593 01, IČO: 25547593, zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Brne, oddiel C, vložka 32085


I. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru a nárokov zo záruky za akosť medzi spoločnosťou CORMEN s.r.o. (ďalej len "predávajúci") a spotrebiteľom (ďalej len "kupujúci"), ktorý si zakúpi tovar od predávajúceho. Poskytovanie záruky, dĺžka záručnej doby a vybavovanie reklamácií sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi upravujúcimi túto oblasť (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník). Podmienky uplatnenia práva z vadného plnenia vrátane zodpovednosti za vady, ktoré sú uvedené v Reklamačnom poriadku, sa vzťahujú len na tovar, ktorý kupujúci riadne a oprávnene a bez zbytočného odkladu reklamoval.

2. Predávajúci nezodpovedá za škody a ušlý zisk spôsobené prevádzkou výrobku alebo jeho nekompatibilitou s inými výrobkami (ak nie je vopred písomne stanovené inak), ani za škody spôsobené vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje poskytnutá záruka kvality.

3. Záručná doba výrobku začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Predávajúci ručí za kvalitu a kompletnosť dodávky. Záručná doba pre kupujúceho spotrebiteľa je 24 mesiacov. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny Tovaru začína plynúť nová záručná doba.

4. Kupujúci spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo na reklamáciu vád, ktoré sa vyskytnú na spotrebnom tovare v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.


II. Prevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný skontrolovať fyzický stav zásielky a prevzatého tovaru. Akékoľvek nezrovnalosti alebo poškodenia musí ihneď na mieste oznámiť dopravcovi a zistené skutočnosti zaznamenať do dodacieho alebo prepravného listu. V prípade väčšieho poškodenia kupujúci zásielku od dopravcu vôbec neprevezme a túto skutočnosť oznámi telefonicky alebo e-mailom na adresu info@cormen.cz.

2. Kupujúci je povinný vykonať kontrolu tak, aby zistil všetky závady, ktoré je možné zistiť pri bežnej starostlivosti.


III. Miesto reklamácie

1. Uplatnením práva z vadného plnenia alebo práva zo záruky za akosť sa rozumie zaslanie písomnej informácie alebo informácie elektronickou poštou na e-mailovú adresu predávajúceho: info@cormen.cz s popisom vady alebo vyplnenie reklamačného protokolu na www.cormen.cz. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu aj v mieste nákupu alebo v ktorejkoľvek pobočke predávajúceho.


IV. Odovzdanie a preprava reklamácie

1. Kupujúci doručuje reklamovaný tovar osobne alebo prostredníctvom dopravcu na vlastné náklady a riziko. Tovar z oprávnenej reklamácie sa zasiela späť na náklady Predávajúceho, tovar z neoprávnenej reklamácie bude zaslaný späť Kupujúcemu na jeho náklady.


V. Spôsob uplatnenia reklamácie, potrebné doklady

1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že v čase prevzatia tovaru Kupujúcim,

  • vec má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami, a ak k dohode nedošlo, tie vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe nimi uskutočnenej reklamy,
  • tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza, že sa má použiť, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,
  • tovar zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním dohodnutej vzorke alebo exempláru, ak sa kvalita alebo spracovanie určili na základe dohodnutej vzorky alebo exemplára,
  • tovar je v príslušnom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

2. Ak vec nemá uvedené vlastnosti, môže kupujúci požadovať aj dodanie novej veci bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ak sa však vada týka len súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže od zmluvy odstúpiť.

3. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

4. Kupujúci má právo na dodanie novej veci alebo výmenu súčasti pri odstrániteľnej vade aj vtedy, ak nemôže vec riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V tomto prípade má kupujúci tiež právo odstúpiť od zmluvy.

5. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu súčasti veci alebo na opravu veci, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj vtedy, ak predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť súčasť veci alebo vec opraviť, ako aj vtedy, ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ak by odstránenie vady kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti.

6. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.


Záruku nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • Ak záručná doba na reklamovaný tovar uplynula pred dňom uplatnenia reklamácie (záruka zanikla).
  • Vada bola spôsobená nesprávnou inštaláciou, manipuláciou, prevádzkou, manipuláciou alebo zanedbaním potrebnej údržby tovaru kupujúcim.
  • Vada bola spôsobená neoprávneným zásahom do tovaru alebo inými úpravami bez súhlasu výrobcu.
  • Vada bola spôsobená pripojením k elektrickej sieti, ktorá nezodpovedá príslušnej norme ČSN.
  • Tovar bol poškodený prírodnými živlami.
  • Výrobok prešiel optickými zmenami, ktoré sú spôsobené bežným používaním a nemajú vplyv na funkčnosť výrobkov.
  • Vada bola spôsobená používaním tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo nedodržaním pokynov stanovených výrobcom alebo predávajúcim.
  • Vada spôsobená prepravou, ktorú zabezpečil kupujúci.
  • Vada spôsobená konaním (konaním alebo opomenutím) tretej osoby alebo kupujúceho.
  • Vada spôsobená nesprávnym skladovaním tovaru (teplota, vzdušnosť, prašnosť) alebo bežným opotrebovaním.
  • Porušenie alebo odstránenie ochranných plomb a identifikačných nálepiek na tovare.
  • Vady spôsobené mechanickým alebo chemickým poškodením.


7. Lehota na vybavenie reklamácie sa prerušuje, ak predávajúci neobdržal všetky doklady potrebné na vybavenie reklamácie (časti tovaru, iné doklady a pod.). Predávajúci je povinný vyžiadať si od kupujúceho doplňujúce doklady čo najskôr. Plynutie lehoty sa od tohto dátumu pozastavuje, kým Kupujúci nedodá požadované dokumenty. Predávajúci vydá Spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní prípadnej opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Predávajúci vydá toto potvrdenie v deň doručenia reklamácie do sídla predávajúceho.

8. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie zo zákonnej záruky preukázať uzavretie kúpnej zmluvy, a to prednostne dokladom o kúpe a dodacím alebo záručným listom, ak bol kupujúcemu doručený.

9. Po vybavení reklamácie bude kupujúci vyzvaný na prevzatie opraveného tovaru.


Na uplatnenie reklamácie je potrebné:

  1. predložiť originál alebo kópiu dokladu o kúpe tovaru a dodací list, ak bol odovzdaný
  2. vhodný obal (najlepšie originálny)
  3. presný opis závady (podľa možnosti vrátane špecifikácie podmienok, za ktorých sa závada prejavuje)


neoprávnená reklamácia:

1:

  • je poškodený štítok, sériové číslo, typové označenie, plomba alebo iné ochranné označenie predávajúceho, napr. nálepky
  • mechanické poškodenie tovaru
  • poškodenie bolo spôsobené nesprávnou manipuláciou, nesprávnym používaním alebo nesprávnym umiestnením v podmienkach, ktoré viedli k poškodeniu vlhkosťou, prašnosťou, chemickými alebo fyzikálnymi vplyvmi alebo prevádzkou mimo teplotného rozsahu 5 °C až 30 °C
  • škoda bola spôsobená vyššou mocou (povodeň, blesk, požiar...)
  • zmena tovaru bola spôsobená neoprávnenou osobou v záručnej dobe, svojvoľnou zmenou konštrukcie tovaru alebo neoprávneným alebo nesprávnym zásahom do tovaru spôsobeným kupujúcim alebo inou osobou.

2. V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený so stanoviskom príslušného pracovníka, ktorý reklamáciu vybavoval. Tovar zaslaný na reklamáciu bude opravený alebo vymenený, prípadne budú peniaze vrátené na bankový účet kupujúceho.

3. V prípade neoprávnenej reklamácie predávajúci vydá písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie a kupujúci nemá nárok na úhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie.


IX. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. januára 2015 a vzťahuje sa na tovar zakúpený odo dňa jeho platnosti a účinnosti.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.