Procedura składania skarg

Procedura reklamacyjna CORMEN s.r.o.

z siedzibą w Průmyslová 420, Bystřice nad Pernštejnem, kod pocztowy 593 01, numer identyfikacyjny 25547593, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Brnie, sekcja C, wkładka 32085.

I. Postanowienia ogólne

1 Procedura reklamacyjna reguluje sposób i warunki reklamacji wad towarów i roszczeń z tytułu gwarancji jakości między CORMEN s.r.o. (zwaną dalej Sprzedawcą) a konsumentem (zwanym dalej Kupującym), który kupuje towary od Sprzedawcy. Udzielenie gwarancji, długość okresu gwarancyjnego i rozpatrywanie roszczeń regulują odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie konsumentów i inne przepisy regulujące tę dziedzinę (w szczególności przepisy sekcji 1914-1925, 2099-2117 i 2161-2174 ustawy nr 89/2012 Coll., kodeks cywilny). Warunki korzystania z prawa do wadliwego wykonania, w tym odpowiedzialności z tytułu rękojmi za jakość, określone w Procedurze reklamacyjnej, mają zastosowanie wyłącznie do towarów, których reklamacja została należycie i zgodnie z prawem złożona przez kupującego niezwłocznie.

2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody i utracone korzyści wynikające z działania produktu lub jego niekompatybilności z innymi produktami (chyba że wcześniej ustalono inaczej na piśmie), ani za szkody spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi i wadliwą obsługą. Wady tego pochodzenia nie są objęte udzieloną gwarancją jakości.

3. Okres gwarancji produktu rozpoczyna się od daty otrzymania towaru przez Kupującego. Sprzedający gwarantuje jakość i kompletność dostawy. Okres gwarancji dla Kupującego będącego konsumentem wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym Towar podlegał naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany Towaru rozpoczyna się nowy okres gwarancji.

4. Kupujący będący konsumentem jest uprawniony do skorzystania z prawa do reklamacji z tytułu wad występujących w towarach konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od ich otrzymania. Jeżeli wada ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania towaru, uznaje się, że towar był wadliwy w chwili jego otrzymania.

II. Odbiór towarów

1. kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia fizycznego stanu przesyłki i otrzymanych towarów. Wszelkie rozbieżności lub uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi na miejscu, a ustalenia odnotować na dokumencie dostawy lub przewozowym. W przypadku poważnych uszkodzeń kupujący nie powinien w ogóle przyjmować przesyłki od przewoźnika i powinien zgłosić ten fakt telefonicznie lub pocztą elektroniczną na adres info@cormen.cz.

2. Kupujący musi przeprowadzić kontrolę w taki sposób, aby wykryć wszelkie wady, które można wykryć przy zwykłej staranności.

III. Miejsce składania reklamacji

1) Przez wykonanie uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania umowy lub roszczenia z tytułu gwarancji jakości rozumie się przesłanie pisemnej informacji lub informacji mailowej na adres mailowy Sprzedawcy: info@cormen.cz z opisem wady lub wypełnienie zgłoszenia reklamacyjnego na stronie www.cormen.cz. Kupujący może również złożyć reklamację w miejscu zakupu lub w dowolnym oddziale Sprzedającego.

IV. Przekazanie i transport reklamacji

1. Kupujący dostarcza reklamowany towar osobiście lub za pośrednictwem przewoźnika na własny koszt i ryzyko. Towar z reklamacji uzasadnionej odsyłany jest na koszt Sprzedającego, towar z reklamacji nieuzasadnionej odsyłany jest do Kupującego na jego koszt.

V. Sposób składania reklamacji, niezbędne dokumenty

1. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego w szczególności za to, że w chwili odbioru towaru przez Kupującego,

• przedmiot ma właściwości uzgodnione między stronami, a w przypadku braku umowy, te właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towarów i na podstawie prowadzonej przez nich reklamy,
• towary nadają się do celu, do którego według sprzedawcy mają być używane lub do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
• towary odpowiadają pod względem jakości lub wykonania uzgodnionej próbce lub wzorcowi, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone przez odniesienie do uzgodnionej próbki lub wzorca,
• towar jest w odpowiedniej ilości, miary lub wagi oraz towar jest zgodny z wymogami przepisów prawa.

2. Jeżeli przedmiot nie posiada wyżej wymienionych cech, kupujący może również żądać dostarczenia nowego przedmiotu bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady, ale jeśli wada dotyczy tylko części przedmiotu, kupujący może żądać jedynie wymiany części; jeśli nie jest to możliwe, może odstąpić od umowy.

3. Jeżeli jednak jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady, w szczególności jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

4. Kupujący jest również uprawniony do dostarczenia nowej rzeczy lub wymiany części w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma również prawo do odstąpienia od umowy.

5. Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie skorzysta z prawa do otrzymania nowej rzeczy bez wad, wymiany części rzeczy lub naprawy rzeczy, może zażądać rozsądnego rabatu. Kupujący jest również uprawniony do rozsądnej zniżki, jeśli sprzedawca nie może dostarczyć nowej rzeczy bez wad, wymienić części rzeczy lub naprawić rzeczy, a także jeśli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeśli usunięcie wady sprawiłoby kupującemu znaczne trudności.

6. Prawo do rękojmi za wady rzeczy nie przysługuje kupującemu, jeżeli przed odebraniem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę lub jeżeli kupujący sam wadę spowodował.

Nie można powoływać się na rękojmię w następujących przypadkach:

• Jeżeli okres gwarancji na reklamowany towar upłynął przed datą złożenia reklamacji (gwarancja wygasła).
• Wada została spowodowana niewłaściwą instalacją, obsługą, działaniem, manipulacją lub zaniedbaniem niezbędnej konserwacji towarów przez kupującego.
• Wada została spowodowana nieautoryzowaną ingerencją w towar lub innymi modyfikacjami bez zgody producenta.
• Wada została spowodowana podłączeniem do sieci elektrycznej niezgodnej z odpowiednią normą CSN.
• Towar został uszkodzony przez żywioły.
• Produkt został poddany zmianom optycznym, które są spowodowane normalnym użytkowaniem i nie wpływają na możliwości funkcjonalne produktów.
• Wada została spowodowana użytkowaniem towarów niezgodnie z instrukcją użytkowania lub nieprzestrzeganiem instrukcji określonych przez producenta lub sprzedawcę.
• Wada spowodowana transportem zorganizowanym przez kupującego.
• Wada spowodowana działaniami (działaniami lub zaniechaniami) osoby trzeciej lub kupującego.
• Wada spowodowana niewłaściwym przechowywaniem towarów (temperatura, przewiewność, zapylenie) lub normalnym zużyciem.
• Naruszenie lub usunięcie plomb ochronnych i naklejek identyfikacyjnych na towarach.
• Wad spowodowanych uszkodzeniami mechanicznymi lub chemicznymi.

7. Bieg terminu do zaspokojenia roszczeń ulega zawieszeniu, jeżeli Sprzedający nie otrzymał wszystkich dokumentów niezbędnych do zaspokojenia roszczenia (części towaru, innych dokumentów itp.). Sprzedający zobowiązany jest do jak najszybszego zażądania od Kupującego dokumentów uzupełniających. Od tego dnia bieg terminu ulega zawieszeniu do czasu dostarczenia przez Kupującego żądanych dokumentów. Sprzedawca wydaje Konsumentowi potwierdzenie terminu i sposobu załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie dokonania ewentualnej naprawy i czasu jej trwania lub pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji. Sprzedawca wydaje to potwierdzenie w dniu doręczenia reklamacji do siedziby Sprzedawcy.

8. Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia zawarcia umowy kupna-sprzedaży przy składaniu roszczenia z tytułu gwarancji ustawowej, najlepiej za pomocą dowodu zakupu i dowodu dostawy lub gwarancji, jeśli zostały one dostarczone Kupującemu.

9. Po rozpatrzeniu reklamacji kupujący zostanie poproszony o odebranie naprawionego towaru.

W celu złożenia reklamacji należy:

1. dostarczenie oryginału lub kopii dowodu zakupu towaru oraz dowodu dostawy, jeśli został przekazany
2. odpowiednie opakowanie (najlepiej oryginalne)
3. dokładny opis wady (w tym, jeśli to możliwe, określenie warunków, w których wada się ujawniła).

Nieuzasadnione roszczenie:

1:

• uszkodzenie etykiety, numeru seryjnego, oznaczenia typu, plomby lub innego zastrzeżonego oznaczenia sprzedawcy, np. naklejki
• uszkodzenie mechaniczne towaru
• uszkodzenie zostało spowodowane niewłaściwą obsługą, niewłaściwym użytkowaniem lub niewłaściwym umieszczeniem w warunkach, które spowodowały uszkodzenie przez wilgoć, zapylenie, wpływy chemiczne lub fizyczne lub przez działanie poza zakresem temperatur od 5°C do 30°C
• uszkodzenie zostało spowodowane siłą wyższą (powódź, uderzenie pioruna, pożar...)
• zmiana towaru została spowodowana przez osobę nieupoważnioną w okresie gwarancyjnym, przez samowolną zmianę konstrukcji towaru lub przez nieupoważnioną lub niewłaściwą ingerencję w towar spowodowaną przez kupującego lub inną osobę.

2. W przypadku nieuprawnionej reklamacji towar zostanie zwrócony wraz z opinią właściwego pracownika, który rozpatrywał reklamację. Towar przesłany do reklamacji zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, lub nastąpi zwrot pieniędzy na konto bankowe kupującego.

3. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Sprzedający sporządzi pisemne uzasadnienie jej odrzucenia, a Kupującemu nie będzie przysługiwał zwrot kosztów związanych z załatwieniem reklamacji.

IX. Postanowienia końcowe

1. niniejsza Procedura Reklamacyjna obowiązuje od dnia 1 stycznia 2015 r. i ma zastosowanie do towarów zakupionych od dnia jej obowiązywania.

2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do jej zmiany.