Procedura de reclamații

Procedura de soluționare a reclamațiilor CORMEN s.r.o.

cu sediul social în Průmyslová 420, Bystřice nad Pernštejnem, cod poștal 593 01, ID nr. 25547593, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Regional din Brno, secțiunea C, inserția 32085

I. Dispoziții generale

1. Procedura de soluționare a reclamațiilor reglementează metoda și condițiile de reclamare a defectelor bunurilor și a reclamațiilor în temeiul garanției de calitate între CORMEN s.r.o. (denumită în continuare "vânzătorul") și consumatorul (denumit în continuare "cumpărătorul"), care achiziționează bunuri de la vânzător. Acordarea garanției, durata perioadei de garanție și gestionarea reclamațiilor sunt reglementate de dispozițiile relevante ale Codului civil, de Legea privind protecția consumatorilor și de alte dispoziții legale care reglementează acest domeniu (în special dispozițiile secțiunilor 1914-1925, 2099-2117 și 2161-2174 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil). Condițiile de exercitare a dreptului la prestație defectuoasă, inclusiv răspunderea pentru garanție în ceea ce privește calitatea, prevăzute în Procedura de reclamație, se aplică numai bunurilor pentru care cumpărătorul a formulat fără întârziere o reclamație în mod corespunzător și legitim.

2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele și pierderile de profit rezultate din funcționarea produsului sau din incompatibilitatea acestuia cu alte produse (cu excepția cazului în care se stipulează altfel în scris în prealabil), nici pentru daunele cauzate de evenimente externe și de manipularea defectuoasă. Defectele de această origine nu sunt acoperite de garanția de calitate prevăzută.

3. Perioada de garanție a produsului începe de la data primirii bunurilor de către Cumpărător. Vânzătorul garantează calitatea și caracterul complet al livrării. Perioada de garanție pentru Cumpărătorul consumator este de 24 de luni. Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care bunurile au fost reparate în garanție. În cazul înlocuirii bunurilor, începe o nouă perioadă de garanție.

4. Cumpărătorul consumator este îndreptățit să exercite dreptul de a solicita despăgubiri pentru defectele care apar la bunurile de consum în termen de douăzeci și patru de luni de la primire. În cazul în care defectul se manifestă în termen de șase luni de la primire, se consideră că bunurile au fost defecte la primire.

II. Acceptarea bunurilor

1. Cumpărătorul este obligat să verifice starea fizică a lotului și a bunurilor primite. Orice discrepanță sau deteriorare trebuie să fie comunicată imediat la fața locului transportatorului, iar constatările trebuie consemnate pe avizul de livrare sau de expediție. În cazul unor daune majore, cumpărătorul nu trebuie să accepte deloc transportul de la transportator și trebuie să raporteze acest fapt prin telefon sau e-mail la info@cormen.cz.

2. Cumpărătorul trebuie să efectueze inspecția astfel încât să detecteze orice defecte care pot fi detectate cu o atenție obișnuită.

III. Locul plângerii

1. Exercitarea dreptului de executare defectuoasă sau a unei reclamații în temeiul garanției de calitate se înțelege prin trimiterea de informații scrise sau prin e-mail la adresa de e-mail a vânzătorului: info@cormen.cz cu o descriere a defectului sau prin completarea raportului de reclamație la adresa www.cormen.cz. De asemenea, cumpărătorul poate depune o reclamație la locul de cumpărare sau la orice sucursală a vânzătorului.

IV. Predarea și transportul reclamațiilor

1. Cumpărătorul predă bunurile revendicate personal sau prin transportator pe propria cheltuială și risc. Bunurile dintr-o revendicare justificată sunt returnate pe cheltuiala Vânzătorului, bunurile dintr-o revendicare nejustificată vor fi returnate Cumpărătorului pe cheltuiala sa.

V. Metoda de formulare a unei reclamații, documentele necesare

1. În special, Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător că, în momentul în care Cumpărătorul a preluat livrarea bunurilor,

• bunul are caracteristicile convenite între părți și, în lipsa unei convenții, acele caracteristici pe care vânzătorul sau producătorul le-a descris sau la care cumpărătorul se aștepta având în vedere natura bunurilor și pe baza publicității făcute de acestea,
• bunurile sunt adecvate scopului pentru care vânzătorul declară că urmează să fie utilizate sau pentru care bunurile de acest tip sunt utilizate în mod obișnuit,
• bunurile corespund, în ceea ce privește calitatea sau manopera, eșantionului sau specimenului convenit, în cazul în care calitatea sau manopera a fost determinată prin trimitere la eșantionul sau specimenul convenit,
• produsul este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și produsul este conform cu cerințele legislației.

2. În cazul în care articolul nu prezintă caracteristicile menționate anterior, cumpărătorul poate, de asemenea, să solicite livrarea unui articol nou fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este nerezonabil din cauza naturii defectului, dar dacă defectul vizează doar o parte a articolului, cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea părții; dacă acest lucru nu este posibil, el poate rezilia contractul.

3. Cu toate acestea, dacă acest lucru este disproporționat având în vedere natura defectului, în special dacă defectul poate fi înlăturat fără întârzieri nejustificate, cumpărătorul are dreptul de a solicita înlăturarea gratuită a defectului.

4. Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul la livrarea unui articol nou sau la înlocuirea unei piese în cazul unui defect care poate fi îndepărtat dacă nu poate utiliza articolul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În acest caz, cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a se retrage din contract.

5. În cazul în care cumpărătorul nu se retrage din contract sau în cazul în care nu își exercită dreptul de a i se livra un articol nou fără defecte, de a i se înlocui o parte a articolului sau de a i se repara articolul, acesta poate solicita o reducere rezonabilă. De asemenea, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă în cazul în care vânzătorul nu poate livra un articol nou fără defecte, nu poate înlocui o parte a articolului sau nu poate repara articolul, precum și în cazul în care vânzătorul nu remediază defectul într-un termen rezonabil sau dacă remedierea defectului ar cauza cumpărătorului dificultăți considerabile.

6. Cumpărătorul nu este îndreptățit să se prevaleze de dreptul la prestație defectuoasă în cazul în care cumpărătorul știa, înainte de a prelua lucrul, că acesta are un defect sau în cazul în care cumpărătorul însuși a cauzat defectul.

7. Garanția nu poate fi invocată în următoarele cazuri:

• Dacă perioada de garanție pentru bunurile revendicate a expirat înainte de data revendicării (garanția a expirat).
• Defectul a fost cauzat de instalarea, manipularea, exploatarea, manipularea necorespunzătoare sau neglijarea întreținerii necesare a bunurilor de către cumpărător.
• Defectul a fost cauzat de intervenții neautorizate asupra bunurilor sau de alte modificări fără permisiunea producătorului.
• Defectul a fost cauzat de conectarea la o rețea electrică neconformă cu standardul CSN relevant.
• Bunurile au fost deteriorate de intemperii.
• Produsul a suferit modificări optice care sunt cauzate de utilizarea normală și nu afectează capacitatea funcțională a produselor.
• Defectul a fost cauzat de utilizarea produselor cu încălcarea instrucțiunilor de utilizare sau de nerespectarea instrucțiunilor stabilite de producător sau vânzător.
• Un defect cauzat de transportul organizat de cumpărător.
• Un defect cauzat de acțiunile (acte sau omisiuni) unei terțe părți sau ale cumpărătorului.
• Defect cauzat de depozitarea necorespunzătoare a bunurilor (temperatură, aerisire, praf) sau de uzura normală.
• Ruperea sau îndepărtarea sigiliilor de protecție și a autocolantelor de identificare de pe bunuri.
• Defecte cauzate de deteriorări mecanice sau chimice.

7. Termenul de soluționare a reclamațiilor este suspendat dacă Vânzătorul nu a primit toate documentele necesare pentru soluționarea reclamației (părți ale bunurilor, alte documente etc.). Vânzătorul este obligat să solicite documente suplimentare de la Cumpărător cât mai curând posibil. Termenul este suspendat de la această dată până când Cumpărătorul a livrat documentele solicitate. Vânzătorul eliberează consumatorului o confirmare privind data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea reparației, dacă este cazul, și durata reparației sau o justificare scrisă pentru respingerea reclamației. Vânzătorul emite această confirmare la data livrării reclamației la sediul social al Vânzătorului.

8. Cumpărătorul este obligat să dovedească încheierea contractului de cumpărare atunci când face o reclamație în temeiul garanției legale, de preferință prin intermediul dovezii de cumpărare și al certificatului de livrare sau de garanție, în cazul în care acesta a fost livrat Cumpărătorului.

9. După soluționarea cererii de despăgubire, cumpărătorul va fi invitat să preia bunurile reparate.

10. Pentru a face o reclamație, sunt necesare următoarele

1. furnizarea originalului sau a unei copii a dovezii de cumpărare a bunurilor și a bonului de livrare, dacă acesta a fost predat
2. un ambalaj adecvat (de preferință original)
3. o descriere precisă a defectului (inclusiv, dacă este posibil, o specificare a condițiilor în care se manifestă defectul)

Revendicare nejustificată:

1:

• eticheta, numărul de serie, denumirea tipului, sigiliul sau altă marcă de proprietate a vânzătorului, de exemplu autocolantele, sunt deteriorate
• deteriorarea mecanică a bunurilor
• deteriorarea a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare, utilizarea necorespunzătoare sau plasarea necorespunzătoare în condiții care au dat naștere la deteriorare prin umiditate, praf, influențe chimice sau fizice sau prin funcționarea în afara intervalului de temperatură de la 5°C la 30°C
• deteriorarea a fost cauzată de forță majoră (inundații, trăsnet, incendiu...)
• modificarea bunurilor a fost cauzată de o persoană neautorizată în perioada de garanție, de o modificare arbitrară a designului bunurilor sau de intervenții neautorizate sau necorespunzătoare asupra bunurilor cauzate de cumpărător sau de o altă persoană.

2. În cazul unei reclamații neautorizate, bunurile vor fi returnate cu avizul angajatului relevant care a gestionat reclamația. Bunurile trimise pentru reclamație vor fi reparate sau înlocuite, sau banii vor fi rambursați în contul bancar al cumpărătorului.

3. În cazul unei reclamații nejustificate, vânzătorul va emite o justificare scrisă pentru această respingere, iar cumpărătorul nu va avea dreptul la rambursarea costurilor sale asociate cu soluționarea reclamației.

IX. Dispoziții finale

1. Prezenta procedură de soluționare a reclamațiilor este valabilă și intră în vigoare de la 1 ianuarie 2015 și se aplică bunurilor achiziționate începând cu data valabilității și a intrării în vigoare a acesteia.

2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a o modifica.