Panaszkezelési eljárás

CORMEN s.r.o. Panaszkezelési eljárás

székhelye: Průmyslová 420, Bystřice nad Pernštejnem, postai irányítószám: 593 01, azonosítószám: 25547593, bejegyezve a brünni regionális bíróság C részlegének kereskedelmi nyilvántartásába, betét: 32085.


I. Általános rendelkezések

1. A Reklamációs eljárás szabályozza a CORMEN s.r.o. (a továbbiakban: Eladó) és a fogyasztó (a továbbiakban: Vevő) közötti, az Eladótól árut vásárló fogyasztó (a továbbiakban: Vevő) közötti, az áruhibák és a minőségi garancia szerinti reklamáció módját és feltételeit. A jótállás nyújtására, a jótállási idő hosszára és a reklamációk kezelésére a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései, a fogyasztóvédelmi törvény és az e területre vonatkozó egyéb jogszabályok (különösen a 89/2012. sz. törvény, a Polgári Törvénykönyv 1914-1925., 2099-2117. és 2161-2174. §-ainak rendelkezései) irányadóak. A hibás teljesítéshez való jog gyakorlásának feltételei, beleértve a minőségi szavatossági felelősséget is, a panaszeljárásban meghatározottak csak olyan árukra vonatkoznak, amelyekre vonatkozóan a vásárló késedelem nélkül, szabályszerűen és jogszerűen reklamált.

2. Az Eladó nem felel a termék működéséből vagy más termékekkel való összeférhetetlenségéből eredő károkért és elmaradt haszonért (kivéve, ha előzetesen írásban másként nem rendelkezik), valamint a külső események és a hibás kezelés által okozott károkért. Az ilyen eredetű hibákra nem terjed ki a nyújtott minőségi garancia.

3. A termék jótállási ideje az áru Vevő általi átvételének időpontjától kezdődik. Az Eladó szavatolja a szállítás minőségét és teljességét. A Fogyasztó Vevő számára a jótállási idő 24 hónap. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt az áru garanciális javítás alatt állt. Az Áruk cseréje esetén új jótállási időszak kezdődik.

4. A Fogyasztó Vevő jogosult a fogyasztási cikkekben előforduló hibák esetén az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül élni az igényérvényesítési jogával. Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, az árut úgy kell tekinteni, hogy az átvételkor volt hibás.


II. Az áru átvétele

1. A vevő köteles ellenőrizni a szállítmány és az átvett áru fizikai állapotát. Az esetleges eltéréseket vagy sérüléseket a helyszínen azonnal közölni kell a fuvarozóval, és a megállapításokat a szállítólevélen vagy a fuvarlevélben rögzíteni kell. Nagyobb sérülés esetén a vevőnek egyáltalán nem szabad átvennie a szállítmányt a fuvarozótól, és ezt a tényt telefonon vagy e-mailben kell jeleznie a info@cormen.cz címre .

2. A vevő köteles az ellenőrzést úgy elvégezni, hogy a szokásos gondossággal észlelhető hibákat felismerje.


III. A reklamáció helye

1. A hibás teljesítéssel kapcsolatos jog vagy a minőségi garancia szerinti igényérvényesítés gyakorlása alatt az eladó info@cormen.cz e-mail címére történő írásbeli vagy e-mailes tájékoztatás elküldését kell érteni a hiba leírásával, vagy a www.cormen.cz címen található panaszbejelentés kitöltését . A Vevő a reklamációt a vásárlás helyén vagy az Eladó bármelyik fióktelepén is bejelentheti.


IV. A reklamációk átadása és szállítása

1. A Vevő a reklamált árut saját költségén és kockázatára személyesen vagy fuvarozóval szállítja át. Az indokolt reklamációból származó árut az Eladó költségére, az indokolatlan reklamációból származó árut a Vevő saját költségén küldi vissza.


V. A reklamáció módja, szükséges dokumentumok

1. Az Eladó különösen azért felel a Vevővel szemben, hogy a Vevő az áru átvételének időpontjában,

  • a dolog a felek között megállapodott tulajdonságokkal rendelkezik, megállapodás hiányában pedig azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a vevő az áru jellegére tekintettel és az általuk végzett reklám alapján elvárt,
  • az áru alkalmas arra a célra, amelyre az eladó állítása szerint használni kívánják, vagy amelyre az ilyen jellegű árukat általában használják,
  • az áru minőségében vagy kivitelezésében megfelel az elfogadott mintának vagy mintadarabnak, ha a minőséget vagy kivitelezést az elfogadott minta vagy mintadarab alapján határozták meg,
  • a termék megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van, és megfelel a jogszabályi követelményeknek.

2. Ha a dolog nem rendelkezik a fent említett tulajdonságokkal, a vevő követelheti egy új, hibátlan dolog szállítását is, kivéve, ha ez a hiba jellege miatt nem ésszerűtlen, de ha a hiba csak a dolog egy részét érinti, a vevő csak a rész kicserélését követelheti; ha ez nem lehetséges, elállhat a szerződéstől.

3. Ha azonban ez a hiba jellegére tekintettel aránytalan, különösen, ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül eltávolítható, a vevő jogosult a hiba ingyenes eltávolítására.

4. A vevő eltávolítható hiba esetén is jogosult új dolog szállítására vagy alkatrész cseréjére, ha a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba miatt a dolgot nem tudja rendeltetésszerűen használni. Ebben az esetben a vevőnek joga van a szerződéstől való elállásra is.

5. Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, vagy ha nem él a hibátlan új dolog leszállítására, a dolog egy részének kicserélésére vagy a dolog kijavítására vonatkozó jogával, méltányos árengedményt követelhet. A vevő akkor is jogosult ésszerű árengedményre, ha az eladó nem tud új, hibátlan dolgot szállítani, a dolog egy részét kicserélni vagy a dolgot kijavítani, valamint ha az eladó a hibát nem orvosolja ésszerű időn belül, vagy ha a hiba kijavítása a vevőnek jelentős nehézséget okozna.

6. A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítés joga, ha a vevő a dolog átvétele előtt tudta, hogy a dolog hibás, vagy ha a vevő maga okozta a hibát.


A szavatossági jog nem érvényesíthető a következő esetekben:

  • Ha a reklamált dologra vonatkozó jótállási idő a reklamáció időpontja előtt lejárt (a jótállás lejárt).
  • A hibát az áru nem megfelelő beszerelése, kezelése, működtetése, manipulálása vagy a szükséges karbantartás vevő általi elhanyagolása okozta.
  • A hibát az áruba történő illetéktelen beavatkozás vagy a gyártó engedélye nélküli egyéb módosítás okozta.
  • A hibát a vonatkozó CSN-szabványnak nem megfelelő elektromos hálózatra való csatlakozás okozta.
  • Az árut az időjárás viszontagságai károsították.
  • A terméken olyan optikai változások történtek, amelyeket a normál használat okoz, és amelyek nem befolyásolják a termékek funkcionális képességét.
  • A hibát a terméknek a használati utasítással ellentétes használata vagy a gyártó vagy az eladó által meghatározott utasítások be nem tartása okozta.
  • A hibát a vevő által szervezett szállítás okozta.
  • A hibát harmadik személy vagy a vevő cselekménye (cselekedete vagy mulasztása) okozta.
  • Az áru nem megfelelő tárolása (hőmérséklet, szellőzés, porosodás) vagy a szokásos elhasználódás okozta hiba.
  • Az árukon lévő védőpecsétek és azonosító matricák megsértése vagy eltávolítása.
  • Mechanikai vagy kémiai sérülés okozta hibák.


7. A reklamáció rendezésének határideje felfüggesztésre kerül, ha az Eladó nem kapta meg a reklamáció rendezéséhez szükséges összes dokumentumot (árurészek, egyéb dokumentumok stb.). Az Eladó köteles a lehető leghamarabb kiegészítő dokumentumokat kérni a Vevőtől. A határidő ettől az időponttól kezdve mindaddig felfüggesztésre kerül, amíg a Vevő a kért dokumentumokat át nem adja. Az Eladó a reklamáció rendezésének időpontjáról és módjáról igazolást állít ki a Fogyasztónak, beleértve a javítás igazolásáról, ha van ilyen, és a javítás időtartamáról, vagy a reklamáció elutasításának írásos indoklását. Az Eladó ezt a visszaigazolást a panasznak az Eladó székhelyére történő beérkezésének napján állítja ki.

8. A Vevő köteles az adásvételi szerződés megkötését a törvényes jótállási igény érvényesítésénél bizonyítani, lehetőleg a vásárlást igazoló bizonylattal és a szállítási vagy jótállási igazolással, ha azt a Vevőnek átadták.

9. A reklamáció rendezését követően a Vevő felszólításra kerül a javított áru átvételére.


A reklamáció benyújtásához a következőkre van szükség:

  1. az áru vásárlását igazoló bizonylat és a szállítólevél eredeti vagy másolati példányának benyújtása, ha azt átadták
  2. megfelelő csomagolás (lehetőleg eredeti)
  3. a hiba pontos leírása (beleértve, ha lehetséges, a hiba megjelenésének körülményeit is)


Jogtalan reklamáció:

1:

  • a címke, a sorozatszám, a típusmegjelölés, a pecsét vagy az eladó egyéb védett jelölése, pl. matrica, sérült.
  • az áru mechanikai sérülése
  • a sérülést nem megfelelő kezelés, nem megfelelő használat vagy nem megfelelő elhelyezés okozta olyan körülmények között, amelyek a nedvesség, porosság, kémiai vagy fizikai hatások vagy az 5°C és 30°C közötti hőmérséklet-tartományon kívüli üzemeltetés következtében a sérülést okozták
  • a kárt vis maior (árvíz, villámcsapás, tűz stb...) okozta.
  • az áru megváltoztatását a jótállási időn belül illetéktelen személy okozta, az áru kialakításának önkényes megváltoztatása, vagy az árun a vásárló vagy más személy által végzett illetéktelen vagy nem megfelelő beavatkozás okozta.

2. Jogosulatlan reklamáció esetén az árut a reklamációt kezelő illetékes munkatárs véleményével együtt visszaküldjük. A reklamációra küldött árut kijavítják vagy kicserélik, vagy a pénzt visszatérítik a vevő bankszámlájára.

3. Jogosulatlan reklamáció esetén az Eladó írásban indokolja az elutasítást, és a Vevő nem jogosult a reklamáció rendezésével kapcsolatos költségeinek megtérítésére.


IX. Záró rendelkezések

1. A jelen Reklamációs eljárás 2015. január 1-jétől érvényes és hatályos, és az érvényesség és hatályosság napjától vásárolt árukra vonatkozik.

2. Az Eladó fenntartja magának a változtatás jogát.