Процедура розгляду скарг

Порядок розгляду скарг CORMEN s.r.o.

з місцезнаходженням за адресою: Прумислова 420, Бистриці над Перштейном, поштовий індекс 593 01, ідентифікаційний номер 25547593, зареєстроване в Торговому реєстрі Регіонального суду в Брно, секція C, вкладка 32085

I. Загальні положення

1. Порядок розгляду рекламацій регулює спосіб та умови пред'явлення претензій щодо дефектів товару та претензій за гарантією якості між компанією CORMEN s.r.o. (далі - Продавець) та споживачем (далі - Покупець), який придбав товар у Продавця. Надання гарантії, тривалість гарантійного терміну та розгляд претензій регулюються відповідними положеннями Цивільного кодексу, Закону про захист прав споживачів та іншими правовими нормами, що регулюють цю сферу (зокрема, положеннями ст. 1914-1925, 2099-2117 та 2161-2174 Закону № 89/2012 Зб. зак.) Умови реалізації права на неналежне виконання, в тому числі гарантійної відповідальності за якість, викладені в Порядку розгляду рекламацій, застосовуються тільки до товарів, щодо яких покупцем була належним чином і на законних підставах пред'явлена претензія без зволікання.

2. Продавець не несе відповідальності за збитки та упущену вигоду, що виникли в результаті експлуатації товару або його несумісності з іншими товарами (якщо інше не було заздалегідь обумовлено в письмовій формі), а також за збитки, спричинені зовнішніми подіями та неправильним поводженням. На дефекти такого походження не поширюється надана гарантія якості.

3. Гарантійний термін експлуатації товару починається з дати отримання товару Покупцем. Продавець гарантує якість та комплектність поставки. Гарантійний термін для Покупця-споживача становить 24 місяці. Гарантійний термін продовжується на період, протягом якого Товар перебував на гарантійному ремонті. У разі заміни Товару починається перебіг нового гарантійного строку.

4 Покупець-споживач має право скористатися правом на пред'явлення вимог щодо недоліків, які виникли в споживчих товарах, протягом двадцяти чотирьох місяців з дня їх отримання. Якщо дефект виявився протягом шести місяців з моменту отримання, товар вважається таким, що має дефект з моменту отримання.

II. Приймання товару

1 Покупець зобов'язаний перевірити фізичний стан вантажу та отриманого товару. Про будь-які невідповідності або пошкодження необхідно негайно повідомити перевізника на місці, а висновки зафіксувати в накладній або транспортній накладній. У разі виявлення значних пошкоджень покупець зобов'язаний взагалі не приймати відправлення від перевізника і повідомити про цей факт по телефону або електронною поштою на адресу info@cormen.cz.

2. Покупець повинен провести огляд таким чином, щоб виявити будь-які дефекти, які можуть бути виявлені при звичайній обережності.

III. Місце подання рекламації

1. під реалізацією права на дефектне виконання або претензії за гарантією якості слід розуміти відправку письмової інформації або інформації електронною поштою на електронну адресу продавця: info@cormen.cz з описом дефекту або заповнення рекламаційного звіту на сайті www.cormen.cz. Покупець також може пред'явити претензію в місці покупки або в будь-якому відділенні Продавця.

IV. Передача та транспортування претензій

1. Покупець доставляє рекламаційний товар особисто або за допомогою перевізника за свій рахунок і на свій ризик. Товар з обґрунтованою претензією відправляється назад за рахунок Продавця, товар з необґрунтованою претензією буде відправлений назад Покупцеві за його рахунок.

V. Спосіб пред'явлення претензії, необхідні документи

1. Зокрема, Продавець несе відповідальність перед Покупцем за те, що на момент прийняття Покупцем товару

• товар мав характеристики, погоджені сторонами, а за відсутності угоди - ті характеристики, які були описані продавцем або виробником або на які покупець розраховував з огляду на характер товару і на підставі проведеної ними реклами,
• товар придатний для мети, для якої, за словами продавця, він призначений або для якої товар такого роду звичайно використовується,
• товар відповідає за якістю або виконанням узгодженому зразку або пробному зразку, якщо якість або виконання було визначено на основі узгодженого зразка або пробного зразка,
• товар має відповідну кількість, міру або вагу та відповідає вимогам законодавства.

2. Якщо товар не має вищезазначених характеристик, покупець може також вимагати поставки нового товару без недоліків, якщо це не є нерозумним з огляду на характер дефекту, але якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати лише заміни частини; якщо це неможливо, він може відмовитися від виконання договору.

3. Однак, якщо це є непропорційним з огляду на характер дефекту, зокрема, якщо дефект може бути усунутий без невиправданої затримки, покупець має право на безоплатне усунення дефекту.

4. Покупець також має право на поставку нового товару або заміну частини у випадку усувного дефекту, якщо він не може використовувати товар належним чином через повторне виникнення дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів. У цьому випадку покупець також має право відмовитися від договору.

5. Якщо покупець не відмовився від договору або не скористався правом на поставку нового товару без недоліків, заміну частини товару або ремонт товару, він може вимагати надання йому розумної знижки. Покупець також має право на розумну знижку, якщо продавець не може поставити нову річ без недоліків, замінити частину речі або відремонтувати річ, а також якщо продавець не усуває недоліки в розумний строк або якщо усунення недоліків спричинить для покупця значні труднощі.

6. Покупець не має права на право на усунення недоліків, якщо він знав до прийняття речі, що вона має недоліки, або якщо покупець сам спричинив ці недоліки.

Гарантією не можна скористатися в наступних випадках:

• Якщо гарантійний термін на заявлений товар закінчився до дня пред'явлення претензії (гарантія закінчилася).
• Дефект виник внаслідок неправильного монтажу, поводження, експлуатації, маніпуляцій або нехтування покупцем необхідним технічним обслуговуванням товару.
• Дефект виник внаслідок несанкціонованого втручання в товар або інших модифікацій без дозволу виробника.
• Дефект виник внаслідок підключення до електромережі, що не відповідає відповідному стандарту CSN.
• Товар був пошкоджений стихією.
• Товар зазнав оптичних змін, які викликані нормальним використанням і не впливають на функціональні можливості товару.
• Дефект виник внаслідок використання товару з порушенням інструкції з експлуатації або недотримання інструкцій, встановлених виробником або продавцем.
• Дефект, спричинений транспортуванням, організованим покупцем.
• Дефект, спричинений діями (діями або бездіяльністю) третьої особи або покупця.
• Дефект, спричинений неналежним зберіганням товару (температура, вологість, запиленість) або нормальним зносом.
• Порушення або видалення захисних пломб та ідентифікаційних наклейок на товарі.
• Дефекти, викликані механічними або хімічними пошкодженнями.

7. Перебіг строку для врегулювання претензій призупиняється, якщо Продавець не отримав всі документи, необхідні для врегулювання претензії (частини товару, інші документи тощо). Продавець зобов'язаний якнайшвидше запросити у Покупця додаткові документи. Перебіг строку призупиняється з цієї дати до моменту, коли Покупець надасть запитувані документи. Продавець зобов'язаний видати Споживачеві підтвердження дати і способу вирішення рекламації, в тому числі підтвердження ремонту, якщо такий був, і тривалості ремонту, або письмове обґрунтування відхилення рекламації. Продавець зобов'язаний видати таке підтвердження в день доставки рекламації на юридичну адресу Продавця.

8. Покупець зобов'язаний довести укладення договору купівлі-продажу при пред'явленні претензії в рамках встановленої законом гарантії, бажано за допомогою документа, що підтверджує факт купівлі, а також товарного або гарантійного сертифіката, якщо він був доставлений Покупцеві.

9. Після врегулювання претензії покупцеві буде запропоновано отримати відремонтований товар.

Для пред'явлення претензії необхідно зробити наступне:

1. надати оригінал або копію документа, що підтверджує купівлю товару, а також товарну накладну, якщо вона була передана
2. відповідну упаковку (бажано оригінальну)
3. точний опис дефекту (в тому числі, якщо це можливо, вказівку умов, за яких дефект проявився)

Необґрунтована претензія:

1:

• пошкоджено етикетку, серійний номер, позначення типу, пломбу або інше власницьке маркування продавця, наприклад, наклейки
• механічне пошкодження товару
• пошкодження виникли в результаті неправильного поводження, неправильного використання або неправильного розміщення в умовах, що призвели до виникнення пошкоджень через вологість, запиленість, хімічні або фізичні впливи, або в результаті експлуатації за межами температурного діапазону від 5°C до 30°C
• пошкодження виникло внаслідок форс-мажорних обставин (повінь, блискавка, пожежа...)
• зміна товару була спричинена неуповноваженою особою протягом гарантійного терміну, самовільною зміною конструкції товару або несанкціонованим чи неналежним втручанням у товар, спричиненим покупцем або іншою особою.

2. У разі несанкціонованої претензії товар буде повернуто з висновком відповідного працівника, який розглядав претензію. Товар, відправлений на рекламацію, буде відремонтований або замінений, або гроші будуть повернуті на банківський рахунок покупця.

3. У разі необґрунтованої претензії Продавець видає письмове обґрунтування такої відмови, і Покупець не має права на відшкодування своїх витрат, пов'язаних з врегулюванням претензії.

IX. Прикінцеві положення

1. цей Порядок розгляду рекламацій діє з 1 січня 2015 року і поширюється на товари, придбані з дати набуття ним чинності.

2. Продавець залишає за собою право вносити в нього зміни.